Phương pháp marketing thu hút khách hàng
Để tìm ra giải pháp marketing hữu hiệu nhất khi mở cửa hàng tạp hóa, bạn chỉ cần trả lời câu hỏi: “Khách hàng nhớ tới bạn duy nhất điểm gì. Bạn cần tiếp cận khách hàng đúng hướng nghĩa là bạn đã thành công biến mình thành duy nhất, không đối thủ nào so được với bạn. Chẳng hạn, muốn mua lúc nào cũng được và mua ở bất kỳ chỗ nào chính là đặc điểm nhận dạng của chuỗi cửa hàng 7-Eleven, còn khi nhắc tới chuỗi siêu thị Walmart, hẳn ai cũng tới vì giá rẻ,… Bạn cần định vị được đúng mục tiêu, để khi nói tới cửa hiệu của mình, khách hàng sẽ nghĩ ngay tới “dịch vụ chăm sóc tốt nhất”, “nhiều ưu đãi hấp dẫn”, “nhanh nhất”, “đầy đủ nhất”, “giá rẻ nhất”,…
Cách giao tiếp với khách hàng cũng hết sức quan trọng vì mô hình tiệm tạp hóa nhỏ lẻ trong một khu dân cư sẽ chỉ sống được bằng lượng khách nhất định ở cộng đồng dân cư đó. Nó khác với những cửa hàng phục vụ khách qua đường, lượng khách không gói gọn trong một khu vực nhỏ. Vì thế, khi giao tiếp, phục vụ khách hàng, chủ tiệm hoặc người bán phải hết sức khéo léo, gần gũi để tạo mối liên hệ tốt. Nếu cửa hàng tạp hóa của bạn sắp có chương trình khuyến mại, hoặc sản phẩm hot đang về, đừng ngại tiết lộ thông tin cho khách hàng. Người mua sẽ cảm thấy mình quan trọng, được quan tâm. Nếu bạn làm tốt thì đó chính là khách hàng trung thành của cửa hàng bạn. Và lợi ích mà bạn nhận được là sẽ có thêm bạn bè khác được khách hàng giới thiệu đến cho cửa hàng. Bạn có thể cung cấp thông tin cho khách hàng qua email, gọi điện chăm sóc khách hàng. Nếu danh sách khách hàng của bạn quá nhiều, khó kiểm soát, đừng ngại dùng phần mềm bán hàng tạp hóa để lưu trữ thông tin về tên tuổi khách hàng, số điện thoại, lịch sử mua hàng để có chính sách chăm sóc phù hợp.
Đặt tên cho cửa hàng: Tên cửa hàng chính là thương hiệu và là phương tiện giúp khách hàng liên tưởng đến của hàng của bạn. Bạn phải đặt tên cửa hàng sao cho thật dễ gọi, dễ nhớ, tạo được thiện cảm với khách. Tránh gây ý nghĩa tiêu cực hoặc gây tranh cãi…Thông thường, các hàng tạp hóa nhỏ thường lấy theo tên chủ tiệm hoặc một đặc điểm dễ nhớ của quán. Thậm chí có cửa hàng chẳng có tên trên biển hiệu nhưng vẫn được khách hàng nhớ tới bằng những cái tên thân thương như quán bà Bảy, quán ông Ba, quán Cây mít,…
