Đặt sự đồng cảm lên trên lý trí:

Khi lắng nghe người khác nói, chúng ta thường rất háo hức để đưa ra ý tưởng hay lời khuyên cho một vấn đề. Nhưng nếu không cẩn thận, quá nhiệt tình có thể biểu lộ sự thiếu hiểu biết. Người biết lắng nghe luôn luôn đặt sự đồng cảm lên trên lý trí khi đối thoại. Họ chú ý đến tình cảm và cảm xúc của người khác trước khi đưa ra lời khuyên. Để trở thành một người đồng cảm, hãy thử đặt mình vào vị trí của người nói. Có một nguyên tắc cơ bản đó là: tìm cách để hiểu, trước khi được hiểu.