Hãy để khách hàng được thấy chính mình
Bạn là một nhân viên làm trong ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng, bạn thường xuyên phải gặp những khách hàng cau có, khó tính. Hãy đặt một chiếc gương phía sau lưng bạn, dù cho là khách hàng khó tính đến đâu cũng không bao giờ muốn thấy mình cau có, nhăn nhó ở trong gương cả. Và chắc chắn rằng thái độ của họ với bạn sẽ khác đi rất nhiều.
